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服務(wù)理念
“求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)、 “客戶服務(wù)從心做起”
-----這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念
5S理念
“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真誠(SINCERE)、滿意(SATISFY)、研究(STUDY)”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?!?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn),還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?
微笑:指適度的微笑。員工要對(duì)顧客有體貼的心,才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
迅速:指“動(dòng)作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時(shí)盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時(shí)間過長,以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力,不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
真誠:員工如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意,顧客一定能體會(huì)得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作,是員工的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
滿意:盡心、周到、真誠的服務(wù),讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意,在不斷改進(jìn)與創(chuàng)新的前行,客戶至上,從心服務(wù)。
研究:要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí),研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧,多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí),就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高,也必定會(huì)有更好的成績。